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擁抱創新 服務升級——尊貴服務與卓越管家

發布: 2019-10-25     文章來源:     查看: 1038次


在消費升級的背景下,人們對服務者本身也提出了更高的要求,互聯網、大數據、人工智能與服務業的深度融合,為物業管理行業的高速增長注入新的活力。消費升級呼喚服務升級,為探討物業管理行業如何在新的歷史時代,以科技化、智能化為手段,深化服務、提高品質,由中國物業管理協會主辦,蘇寧銀河物業承辦,《中國物業管理》雜志社、江蘇省房地產業協會協辦的“尊貴服務與卓越管家”平行論壇于1016日在深圳召開。

 

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬,江蘇省房地產業協會會長杜學倫、江蘇省房地產業協會秘書長袁皓、連云港市住房和城鄉建設局副局長葉磊明、南京市住房保障和房產局物業管理處處長浦曉天、徐州市住房和城鄉建設局副局長曹輝、連云港市住房和城鄉建設局物業監管處副處長趙建,中國物業管理協會副會長、蘇寧銀河物業總經理許德軍,中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、成都金房物業集團有限責任公司董事長聞濤,中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜志總編趙富林,廣東省物業管理行業協會執行會長、廣東華信服務集團有限公司董事長楊國賢,連云港市物業管理協會會長楊輝,第四屆產業園區物業服務企業聯盟輪值主席單位、西安創業物業發展有限公司總經理賈礪,58企服聯合創始人COO王銘,世茂服務集團副總裁王海群,國貿物業酒店管理有限公司董事總經理魏凱,新疆廣匯物業管理有限公司董事長鄭書平,深圳玖伊綠色運營管理有限公司總經理侯國強,合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業部運營總監殷世祥,北京博銳尚格節能技術股份有限公司副總裁常海,以及來自南京、連云港市各區行政主管部門和協會的領導、物業服務產業鏈領域的翹楚企業齊聚一堂,圍繞尊貴服務與卓越管家這一話題,共同探討新時代物業管理行業的轉型升級。論壇由深圳玖伊綠色運營管理有限公司總經理侯國強主持。

 

 

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬

 

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬在會議在發言中指出,隨著新一代信息技術的廣泛應用,數字化要素碰撞將重構物業服務企業商業模式,從而使價值重構帶來可能,突出表現為三方面的作用即以“智”提“質”;以“智”促“轉”;以“智”惠“治”。在數字化轉型過程中要著重考慮幾個問題,一是組織升級,企業要更多考慮組織架構與企業的戰略是否匹配,應更加關注企業組織架構的效率與活力;二是標準化建設。標準化是數字化的基礎,是促進產業規模的重要途徑,是規范產業質量水平的標桿。標準化在保障服務質量安全,促進產業轉型升級和提質增效等方面起著越來越重要的作用;三是知識管理。企業中無處不在的知識是決定企業成敗和企業獲得持續競爭優勢的重要因素, 搭建好企業的知識管理系統、管理好企業的知識資產尤為重要。通過對企業中的顯性知識和隱性知識的共享,運用集體智慧提高組織的應變能力和創新能力, 提高企業的核心競爭力。

 

江蘇省房地產業協會會長杜學倫,南京市住房保障和房產局物業管理處處長浦曉天,中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜志總編趙富林進行了致辭。

 

 

江蘇省房地產業協會會長杜學倫

 

江蘇省房地產業協會會長杜學倫在致辭中對行業發展進行了思考,他指出當前行業出現以下新趨勢。第一,強化服務是行業發展的必然要求。第二,強化服務就是與人方便、給人溫暖。第三,強化服務必須堅持黨建引領。

 

 

南京市住房保障和房產局物業管理處處長浦曉天

 

南京市住房保障和房產局物業管理處處長浦曉天借本次論壇分享了南京物業管理行業近年來取得的成果:第一,啟動美麗家園三年行動計劃。第二,開展“五心”服務建設。第三,組織了智慧物業平臺建設。

 

 

中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜志總編趙富林

 

中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜志總編趙富林在致辭中指出,物業管理產生的真正的價值來自于是把平凡的事情做得不平凡,把普通的事情做得不普通,既有公共性的服務,又有個性化的服務。管家服務應成為標配,讓業主享受高品質的物業服務。同時,也借助資本的力量,運用科技產品和技術,降低成本,提高業主滿意度。

 

中國物業管理協會副會長、蘇寧銀河物業總經理許德軍,中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、成都金房物業集團有限責任公司董事長聞濤,國貿物業酒店管理有限公司董事總經理魏凱,世貿服務集團副總裁王海群,合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業部運營總監殷世祥,分別圍繞會議主題,進行了主題演講。

 

 

中國物業管理協會副會長、蘇寧銀河物業總經理許德軍

 

中國物業管理協會副會長、蘇寧銀河物業總經理許德軍在演講中指出當下物管企業需要突出“一體兩翼”服務:一是圍繞資產的物業本源服務、二是圍繞經營的企業服務、三是圍繞用戶的生活服務;剖析分享了蘇寧銀河物業SKS內核體系,從市場、服務、質管、經營、技術、人才以及品牌等七個方面賦能,支撐企業長遠發展。最后希望通過生態共享、互助共贏,助力行業可持續發展。

 

 

中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、成都金房物業集團有限責任公司董事長聞濤

 

中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、成都金房物業集團有限責任公司董事長聞濤圍繞“傳統文化內涵在物業服務文化塑造中的運用”這一主題,從“道”“商業文化”“企業文化”等層面,深入淺出地引出物業服務文化的話題,并在演講中指出,時代呼喚文化自信。一個好的文化應該包含三個方面表達:公司文化氛圍營造,精英高管文化培育以及場景營造。

 

 

國貿物業酒店管理有限公司董事總經理魏凱

 

國貿物業酒店管理有限公司董事總經理魏凱在演講中對國貿物業在超高層建筑管理方面的經驗進行了分享,他指出國貿的管理方法是強調標準化、信息化、智慧化和人性化,特別是人性化。

 

 

世茂服務集團副總裁王海群

 

世茂服務副總裁王海群在《世茂服務的品質之道》主題演講中,為行業分享世茂服務在品質服務方面的煥新升級、體系創新、品牌核心理念與未來物業行業發展趨勢。在物業億萬藍海時代,世茂服務創新提出Ocean X深藍服務系統,在品質人文智慧互聯”“多元共生三個方面提升品質服務:品質為基,文化為脈塑造安全美好社區;用科技賦能持續提升用戶場景體驗;與多個頭部企業深入合作,開發自主平臺和產品。

 

合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業部運營總監殷世祥

 

合肥高美清潔設備有限責任公司集團事業部運營總監殷世祥介紹了高美智慧清潔產品并指出當物業管理行業迎來了最好的時代。行業馬太效應正在發生。物業進入了高變速、資本活躍期的時期,未來物業不會被互聯網企業打敗,但傳統的物業管理公司未來將不會存在,保值增值的服務將會成為新趨勢。

 

從左至右分別為侯國強、楊國賢、賈礪、鄭書平、常海

 

在深圳玖伊綠色運營管理有限公司總經理侯國強的主持下圍繞著“超高層寫字樓服務與創新”這一話題廣東省物業管理行業協會執行會長、廣東華信服務集團有限公司董事長楊國賢,西安創業物業發展有限公司董事總經理賈礪,新疆廣匯物業管理有限公司董事長鄭書平,北京博銳尚格節能技術股份有限公司副總裁常海分別就超高層物業管理和服務為行業帶來的挑戰、機遇和應對方式進行了經驗分享和總結。

 

蘇寧銀河物業分論壇收獲了來自行業領導、代表嘉賓、現場觀眾的眾多好評。

 


為創新發展賦能  起航美好新時代

 

 

三天“博覽會”精彩匯聚,碩果累累。蘇寧銀河物業作為蘇寧控股集團成員企業,蘇寧置業旗下的物業服務專業化運營企業,未來將繼續聚焦產業生態和場景運營,通過物業服務+企業服務+生活服務一體兩翼核心特色價值,賦能業主美好生活,賦能行業高質量發展。


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